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美能达售后服务条款有哪些?
时间:2014-10-22 9:03:04 | 阅读:937

 保修期内的服务

保修期是自仪器购买日起一年。

如果在保修期内出现问题,请联系销售该仪器的代理商或联系我们。

在保修期内,我们将提供免费维修。但保修服务不包括以下情况:

不小心使用造成的损坏,如摔坏或渗液等;

不当使用造成的损坏(不按照操作说明书使用);

在《仪器操作说明书》所述温度、湿度的条件外进行操作或存储仪器而造成的故障;

由于非经我司授权和认可的拆机、维修或改造而造成的问题;

由于使用非我司提供的产品而造成的问题;

由于不可抗力和意外(如自然灾害、火灾等)造成的故障和损坏;

易损件(如光源、电池和打印纸等)的消耗;

校准服务。

在一年期保修期后,我们仍提供维修服务,但将收取相应费用。如购买了《延保服务合同》,保修期自动延长到《延保服务合同》终止。

维修的保修期

维修后,保修​​期是自仪器返还日起三个月。保修期内,所维修的部件如非人为因素而出现问题,我司将提供免费重修。

保修期后的服务

保修期后,我们仍提供维修服务,但将收取相应费用。

如果保修期后仪器出现问题,请联系销售该仪器的代理商或联系我们(柯尼卡美能达(中国)投资有限公司)。

但是如果是以下情况,我们将不提供维修服务并建议购买新的仪器:

如果备件或仪器不再提供;

如果由于落水、强冲击、严重污染或腐蚀造成的损害,确认恢复仪器的功能已不可能;

如果由于摔落、强冲击而造成的变形,即使更换主要部件也不能使仪器恢复其正常功能;

由于产品老化或使用环境恶劣使多个零部件老化失效,而不得不更换的;

即使在维修服务期内,如果零部件不能提供。

一般在结束产品销售的7年内,我们将保留产品的零部件并提供维修服务。

维修费用

我们在收到仪器后,根据仪器状况提供维修报价。

价格有两种:

正常"维修报价"

《服务合同》下的"维修报价"

所需维修时间

国内维修所需的时间是收到仪器后第二个工作日算起7个工作日内。但这不包括等待客户回复的时间。

有时维修时间会更长些,主要取决于产品的损坏程度和客户要求的服务内容。

维修服务流程

客户确认仪器故障和问题;

客户下载并填写《送修确认单》;

客户将《送修确认单》、仪器发票影本(若要求保修服务)与仪器一起寄送至我司;

客户收到我司《维修报价单》后,签字、盖章确认并回传;

我司在两个工作日内,完成维修;

在收到100%维修款后,我司将仪器和"维修发票"寄还给客户。

基本检测费

仪器送修前请填写和阅读《送修确认单》,并且随仪器寄送到我司的维修中心。

在我司发出《维修报价单》后,如客户取消维修则要支付相应的检测费,因为我们工程师要花大量的时间进行故障判断并确定维修方案,在递交《维修报价单》时很多维修工作已确认完成,如客户取消维修我们工程师还需要将其还原。

色差仪品牌
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